Questão de competência

Num processo de análise de causa raiz , ou fundamental, é importante separar bem os conceitos de problema, desvio e causa raiz. O problema se refere à ocorrência indesejável no processo aplicativo do produto. O desvio representa a causa imediata do problema, e se refere a um desvio da especificação ou do requisito esperado. A causa raiz, ou fundamental, é aquela que se encontra no processo ou no recurso. Enquanto o desvio é normalmente determinado num ensaio laboratorial, a causa raiz é obtida por um processo de investigação, onde efetivamente se aplicam as ferramentas de análise de causa. O processo de investigação de causa raiz requer um profissional competente, não apenas nas práticas laboratoriais, mas nos processos produtivos e logísticos.

Escolha as palavras certas

Substitua no Ishikawa os 6Ms por palavras que agreguem mais valor, e, se possível, que conduzam a requisitos de normas de gestão. Em vez de máquina, infraestrutura. Agora, até mesmo um aparelho telefônico entra no contexto. No lugar de mão de obra, escreva competência profissional. Agora você está agregando valor ao trabalho humano.

As palavras tem o poder de abrir portas, conduzir e valorizar.

Um norte para as atividades

Se considerarmos o conceito de trabalho em física, como sendo uma força que realizou uma transformação, o uso de ferramentas de gestão, como a análise de risco, o 5W 2H na fase de planejamento, Ishikawa, 5 porquês e análise KT em análise de causas, entre outras ferramentas, estas representam trabalho a mais, não esperado, porém, o trabalho total, desde o início até o encerramento, será, muito provavelmente, menor do que o trabalho total sem o uso das ferramentas. Isto porque as ferramentas tem um caráter organizador.

O Príncipe na administração

Por três vezes, na minha carreira, deparei-me com diretores e gerentes que recomendavam, para o sucesso profissional, o livro “O Príncipe” do florentino Nicolau Maquiavel (Niccolò Machiavelle). Na semana passada, no aeroporto de São Paulo, deparei-me com a obra na seção de livros de administração. São leituras deturpadas da obra.

É preciso entender Il Principe no contexto da época em que foi escrito, em 1513. Maquiavel não era monarquista. Era republicano, e isto fica evidente, não apenas nas demais obras do autor, mas numa análise do contexto histórico. A obra é dedicada ao Lorenzo II (di Piero) de Medici, Duque de Urbino. O que Maquiavel sonhava, era uma Itália unificada e forte. A referência elogiosa ao grotesco e tirano Cesare Borgia é mais ontológica que deontológica. Aliado dos Medici, Maquiavel procura alertar, aos líderes florentinos, quanto às armadilhas utilizadas na época, num país dividido e invadido por espanhóis e franceses.

É injusta a expressão maquiavélico. Seria mais apropriado adotar borgélico para expressar o espírito velhaco.

Vale a pena ler o livro se acompanhado de fontes históricas, mas não o leve para o trabalho.

Responsabilidade

O mundo empresarial caminhará para uma visão de interdependência, solidariedade e engajamento com os princípios humanos. O que nos cabe, neste momento, é a compreensão deste processo, para que possamos participar efetivamente de cada fase. As empresas, hoje, transformam a sociedade.

Uma só estratégia

A sustentabilidade começa por um único plano estratégico que considere a existência de todas as partes interessadas, através de ética, engajamento, políticas, transparência, legalidade, influências e análise de impactos. É um erro buscar duas estratégias separadas, uma para o crescimento da empresa e outra para a sustentabilidade. Esta última, se ocorrer efetivamente, poderá afetar negativamente a primeira.

Gerenciar por diretrizes

Certa vez fui convidado a assistir uma palestra de um tal professor Gretz. A apresentação era sobre motivação, sem conteúdo e cheio de frases de auto ajuda que se encontram num monte de livros de baixa qualidade. Por várias vezes, a bíblia foi citada como referência absoluta. Tudo isto não tem a menor relação com gerenciamento. Você não precisa se transformar num pastor de igreja.  Busque técnicas que ajudem a melhorar o sistema. Gerenciar não significa enfrentar um grande desafio, e muito menos, um golias. Significa ter diretrizes e ferramentas para se chegar nas metas determinadas. A mais importante destas ferramentas é a capacitação. A motivação virá.

Indicadores de causas

Identifique os indicadores relaciondos a efeitos e os relacionados a causas. Atuar nestes últimos é muito eficaz, evitando alastramento de problemas.

Lapso

Perante falhas humanas, analise se esta se deve a falhas de capacitação. Se não for este o caso, pode ter ocorrido um lapso, e a ação corretiva deve incidir em outro recurso: infraestrutura, espaço, procedimento ou outro. Noutras palavras, o sistema deve prever falhas por lapso.

Investigação de uma reclamação

O recebimento de reclamações não deve ocorrer de forma passiva. A qualidade da investigação e do resultado depende fortemente da qualidade dos dados de entrada. Então a reclamação deve ser considerada, desde o início, como uma investigação detalhada e profunda.