O início de uma investigação de causa raiz

Toda investigação começa onde o problema foi detectado, ainda que a causa resida noutra fonte. Isto não tem como objetivo chegar na causa raiz, mas ajuda a reduzir as possibilidades e focar as fontes mais prováveis.

A causa raiz nem sempre é evidente

Procure analisar sempre se atingiu a causa raiz de um problema, pois, normalmente, não é evidenciada sem uma análise. Como exemplo, imagine o vasamento de uma torneira cuja causa é o desgaste da borracha de vedação. Basta observá-la para se notar o desgaste. Porém, este pode ter ocorrido por razões diversas, como por ação do tempo, por má qualidade do material usado ou por outras razões. A ação corretiva mais pertinente depende da determinação da causa raiz, o que torna a ação mais eficaz.

Questão de competência

Num processo de análise de causa raiz , ou fundamental, é importante separar bem os conceitos de problema, desvio e causa raiz. O problema se refere à ocorrência indesejável no processo aplicativo do produto. O desvio representa a causa imediata do problema, e se refere a um desvio da especificação ou do requisito esperado. A causa raiz, ou fundamental, é aquela que se encontra no processo ou no recurso. Enquanto o desvio é normalmente determinado num ensaio laboratorial, a causa raiz é obtida por um processo de investigação, onde efetivamente se aplicam as ferramentas de análise de causa. O processo de investigação de causa raiz requer um profissional competente, não apenas nas práticas laboratoriais, mas nos processos produtivos e logísticos.

Investigação de uma reclamação

O recebimento de reclamações não deve ocorrer de forma passiva. A qualidade da investigação e do resultado depende fortemente da qualidade dos dados de entrada. Então a reclamação deve ser considerada, desde o início, como uma investigação detalhada e profunda.