indicadores vetoriais

Tendemos a enxergar indicadores como resultados isolados, quando na verdade são efeito e causa, interagindo com outros indicadores e provocam eventos nem sempre evidentes.

É possível comparar indicadores com vetores, já que estes são grandezas com direção, sentido e intensidade. Os indicadores são como forças que movem outros indicadores. É fundamental considerar a interação entre estes, como numa teia.

A dificuldade de se buscar a relação entre indicadores é que são muitos e interagem com outros indicadores externos, de concorrentes, econômicos, culturais dentre outros.

a bússola e o mapa

O uso de uma bússula requer o conhecimento de um mapa. Assim também um indicador necessita da análise de um contexto. Já dissemos antes que o indicador não é o objeto final, e este pode falhar no seu papel se mal selecionado ou mal compreendido, ainda que a meta seja atingida.

Indicadores de causas

Identifique os indicadores relaciondos a efeitos e os relacionados a causas. Atuar nestes últimos é muito eficaz, evitando alastramento de problemas.

Preparando os dados.

Numa reunião de análise crítica, seja da direção ou de um processo, os indicadores dos dados de entrada devem ser transformados em informações gerenciáveis. Explico: podemos dividir os indicadores em dois níveis.

O primeiro se refere a números e gráficos que se repetem todo mês. São os que se comparam a uma meta e requerem um histórico. Nele são analisadas tendências, mas pouco explica causas de eventuais alterações. A estes, eu chamaria de indicadores primários.

O segundo é específico e detalha alguma anomalia, ou uma falta de melhoria que tinha sido prevista. Busca informações que ajudam a entender alterações, sejam para pior ou para melhor. Mas também estagnações perante ações implementadas sem resultados. Estes poderiam ser chamaddos de indicadores secundários, não pela menor relevância, mas porque dependem de uma pré-análise dos primários.

Se uma análise, um comentário ou uma conclusão, não apresentar rastreabilidade nos dados de entrada, pode significar que os dados de entrada não foram bem preparados.

Cuidados com os indicadores de qualidade.

Os indicadores de qualidade não são o objetivo final de um sistema. Como o próprio nome diz, eles devem indicar progressos ou dificuldades. A correta escolha é fundamental e por vezes, a correlação de resultados de características diferentes podem demonstrar que um determinado indicador não é apropriado ou suficiente, necessitando de escolhas de outros indicadores que permitam uma análise correta e rápida de uma melhoria ou de uma dificuldade.

Indicadores financeiros atendem a objetivos quantitativos, enquanto indicadores de qualidade procuram quantificar valores qualitativos, e por isso nem sempre esta relação é representativa ou suficiente.