Da relatividade no processo

Na gestão por processos, o conceito de fornecedor e de cliente, seja interno como externo, é relativo ao conceito de entrada e saída. Este conceito muda o paradigma de que cliente é sempre cliente. Uma boa saída depende fortemente de uma boa entrada, então cabe a quem gerencia o processo exigir uma boa entrada. Isto se aplica especialmente quando as entradas são do tipo informação.

ISO 9001 é modismo?

A ISO 9001 veio realmente para ficar ou é moda? É a solução definitiva?

Andrômeda está se aproximando da nossa galáxia a uma velocidade de 480 mil km/h. O choque é inevitável, mas não para tão cedo.

Nada é para sempre, nem ISO 9001, nem as verdades, nem a divisão territorial, nem o nosso sistema capitalista, nem o planeta, nem a galáxia e nem este universo (se é que há outros).

O sistema de gestão de qualidade será substituído por outro, inovador, revolucionário e complexo na media de nossas futuras necessidades e possibilidades de tecnologia e compreensão. Cabe a cada empresa fazer parte do contexto atual, fazer parte do processo histórico que permitirá, um dia, buscar novas soluções. É preciso experienciar para crescer.

Documento ou registro?

A maioria das obras do compositor veneziano Tomaso Giovanni Albinoni se perdeu numa biblioteca que foi bombardeada na segunda guerra mundial. Pouco resta dele hoje, mas o famoso adagio para orgão e cordas foi recuperado em 1945 pelo musicólogo milanês Remo Giazotto. Esta é, hoje, sua peça mais conhecida.

Da mesma forma, muitos documentos e registros se perderam na história. O estranho é que em muitas empresas, ainda hoje, perdem-se documentos e registros, e com eles, o conhecimento.
Documento busca garantias, enquanto registros, evidências. Mas a questão não é tão simplista: o ato de registrar, o momento preciso do registro, também busca garantir a conformidade. Além disso, um documento pode se transformar num registro, por exemplo, uma política que é levada para revisão na reunião de análise crítica da direção.

Nada é fixo. O entendimento e o conceito é fluido, líquido. Explico o conceito de paradigma em meu blog pessoal: falaut.wordpress.com.

Analogias ajudam

Riscos

Gerenciar um sistema é, antes de mais nada, pensar numa gestão de riscos, não importa se falamos de qualidade, segurança, ambiente ou finanças. Com gestão por riscos, quero dizer gestão preventiva, antes de mais nada.

Uma gestão preventiva deve ser considerada desde (e principalmente) na fase de implementação. O resultado tende a ser mais sólido, e obviamente, mais seguro.

O começo

Antes de iniciar uma instrução de trabalho, ou um formulário, faça um fluxograma, com entradas, recursos, saídas e resultado esperado. Este permite uma visão global, aérea. Funciona como uma mônada hieroglífica, uma unidade orgânica.

Eu realmente adoto o sistema de gestão?

Pergunte-se se você planeja e registra os planos, se analisa e promove melhorias, se registra o que é relevante. Pergunte-se se você trabalha para o sistema de gestão, ou se o sistema de gestão efetivamente trabalha para você, se o sistema é o como você trabalha ou se é um trabalho burocrático a mais. Acima de tudo: pergunte-se se você conhece os requisitos das normas do sistema de gestão adotado pela empresa, seja de qualidade, ambiental, de saúde e segurança, de laboratórios. Se não, não tem como adotá-la em seu processo.